Als beheerder van de website SchoonePC.nl ontvang ik regelmatig vragen over de meest uiteenlopende computerproblemen. Deze nieuwsbrief bevat daarom een aantal veel voorkomende problemen die nog niet eerder werden behandeld:
Problemen met de updatefunctie van Windows (zoals het herhaaldelijk blijven aanbieden van reeds geïnstalleerde updates of het herhaaldelijk tonen van dezelfde foutmeldingen) kunnen in veel gevallen eenvoudig worden opgelost door Windows Update te resetten. In nieuwsbrief #26 werd hiervoor een oplossing geboden: het legen van de map SoftwareDistribution. Uit reacties hierop blijkt echter dat met deze werkwijze niet alle problemen met Windows Update kunnen worden opgelost.
De oplossing: een door Microsoft gedistribueerde fix
Een aantal lezers nam uiteindelijk contact op met de helpdesk van Microsoft en ontving per e-mail een reparatietool voor
het resetten van Windows Update. Inmiddels zijn de tools (er zijn er twee: één voor Windows XP en één voor Windows Vista) op mijn verzoek door meerdere lezers getest en zeer
bruikbaar bevonden bij het oplossen van Windows Update-problemen. Het is dan ook erg jammer dat Microsoft deze tools (nog) niet publiekelijk via haar website
beschikbaar stelt... Aangezien deze tools de enige totaaloplossing lijken te zijn voor structurele problemen met Windows Update, wil ik ze u toch niet onthouden:
Windows XP : www.schoonepc.nl/nieuwsbrief/windowsupdatefixxp14.zip
Windows Vista : www.schoonepc.nl/nieuwsbrief/wufixvista11.zip
LET OP: Worden de bestanden om beveiligingsredenen door Internet Explorer geblokkeerd en daardoor onmogelijk te downloaden? Kopieer dan de gehele (blauw onderstreepte) link, plak deze in de adresbalk van Internet Explorer en bevestig het adres met ENTER.
De tools kunnen pas worden uitgevoerd nadat de ZIP-bestanden zijn uitgepakt. De reparatietool voor Windows Vista moet uiteraard met administratorrechten worden uitgevoerd (klik met rechts op het uitgepakte CMD-bestand en kies voor Als administrator uitvoeren).
WAARSCHUWING: Hoewel ik ervan overtuigd ben dat beide tools naar behoren functioneren, is het gebruik ervan op eigen risico!
Een veelvoorkomend XP-probleem is het niet meer zichtbaar zijn van de CD/DVD-speler(s) in de Windows Verkenner (en in alle programma's die voor bestandsbeheer gebruik maken van de Windows Verkenner). Dit probleem wordt meestal door incompatibele brandsoftware veroorzaakt en laat zich niet zomaar oplossen door het programma weer even te verwijderen...
De oplossing: een registeraanpassing
Een aanpassing in het register is noodzakelijk om de schijfletters weer zichtbaar te maken. Verwijder met de
registereditor de registerwaarden UpperFilters en LowerFilters
uit de registersleutel HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}.
Verwijder tevens de volgende registersleutels (indien aanwezig):
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Cdr4_2K
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Cdralw2k
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Cdudf
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\UdfReadr
LET OP: Maak eerst een back-up van de te verwijderen registersleutels en registerwaarden (met behulp van de registereditor via Bestand, Exporteren) voordat ze worden verwijderd!
Na een herstart van Windows zouden de CD/DVD-spelers weer met een schijfletter in de Windows Verkenner getoond moeten worden. Mogelijk moet de software die dit probleem heeft veroorzaakt eerst nog opnieuw worden geïnstalleerd (installeer in dat geval de laatst beschikbare versie zodat de kans op herhaling van het probleem wordt geminimaliseerd...).
Is het probleem hiermee nog niet opgelost, dan heeft de registerwaarde NoDrives (in de registersleutel HKCU\Software\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Policies\Explorer) mogelijk een afwijkende waarde. Is de waarde van NoDrives groter dan 0 dan worden er namelijk schijfletters verborgen (de binaire waarde bepaalt welke schijfletters, zie http://support.microsoft.com/kb/555438 voor meer informatie).
TIP: De registerwaarde NoDrives (voor het verbergen en zichtbaar maken van schijfletters) kan tevens met de tool TweakUI (tabblad My Computer, onderdeel Drives) worden aangepast.
In Windows XP kan het voorkomen dat de Windows Verkenner ontregeld raakt: na het dubbelklikken op een map of station opent de Windows Verkenner steeds de zoekfunctie in plaats van de inhoud van die geselecteerde map of schijf... Dit probleem is tevens te herkennen aan het feit dat de optie Zoeken vetgedrukt wordt weergegeven in het contextmenu (het menu dat wordt getoond nadat met rechts op de map of station wordt geklikt...) in plaats van de gebruikelijke optie Verkennen.
De oplossing: het herstellen van de standaard waarden
Dit regelmatig voorkomende probleem is eenvoudig op te lossen door met behulp van het commando regsvr32 /i shell32.dll (eenmalig
uit te voeren in het vak Uitvoeren (menu Start)) de standaard waarden te herstellen. Als alternatief kunnen de standaard waarden ook met een
registerwijziging worden hersteld: wijzig de registerwaarde
(Standaard) in de waarde none in de registersleutels HKCR\Directory\shell en HKCR\Drive\shell (let op: ook
de registersleutels Directory en Drive bevatten een registerwaarde met de naam (Standaard), deze moeten ongewijzigd
blijven). Zie de pagina http://support.microsoft.com/?kbid=321186 voor meer informatie.
Wellicht komt dit probleem u bekend voor: opeens worden de in een e-mailbericht aangeklikte hyperlinks niet meer automatisch in Internet Explorer geopend.
De oplossing: Internet Explorer resetten
Net als vele andere aan Internet Explorer gerelateerde problemen is ook dit probleem op te lossen door Internet Explorer te resetten naar de standaard instellingen (Extra,
Internetopties, tabblad Geavanceerd, knop Opnieuw instellen). Na een herstart van Internet Explorer moeten
vervolgens wel eerst enkele voorkeursinstellingen opnieuw worden doorlopen (activeer in ieder geval het phishing filter en ClearType) en de
startpagina opnieuw worden ingesteld.
Gebruikers van Internet Explorer 7 ondervinden soms problemen met de startpagina: het programma toont dan bij het openen standaard een foutpagina in plaats van de ingestelde startpagina. Dit probleem kan alleen ontstaan wanneer IE7 de pagina met voorkeursinstellingen nog moet doorlopen (bijvoorbeeld na een herinstallatie van Windows, na het upgraden van Internet Explorer naar versie 7 of na het handmatig resetten van Internet Explorer (via Extra, Internetopties, tabblad Geavanceerd, knop Opnieuw instellen)).
Voor het doorlopen van deze instellingen wordt gebruik gemaakt van de internetpagina http://runonce.msn.com/runonce3.aspx (uit de vermelding run once is op te maken dat deze pagina slechts eenmalig zou moeten worden getoond...). Om mij onbekende redenen kan de pagina met voorkeursinstellingen op sommige computers echter niet worden geladen waardoor Internet Explorer de procedure niet kan afronden. Het programma blijft vervolgens in deze procedure 'hangen' en zal bij elke herstart opnieuw de foutpagina tonen (in plaats van de ingestelde startpagina). Het mag duidelijk zijn dat het wijzigen van de standaard startpagina (via Extra, Internetopties, tabblad Algemeen) in dit geval niets aanhaalt...
De oplossing: een registerwijziging
Dit probleem kan eenvoudig met een registerwijziging worden opgelost: wijzig
de DWORD-waarden RunOnceHasShown en RunOnceComplete in de waarde 1 in de registersleutel HKCU\Software\ Microsoft\Internet
Explorer\Main (maak de DWORD-waarden zo nodig eerst handmatig aan). Met deze registeraanpassing wordt Internet Explorer gesommeerd de eenmalig weer te geven pagina niet meer te tonen (de
betreffende voorkeursinstellingen kunnen dan alleen nog achteraf (via Extra) worden aangepast). Wilt u zelf liever geen wijzigingen in het register
aanbrengen, dan kan als alternatief de tool IE7 Runonce Remover (download:
www.download.com/IE7-Runonce-Remover/3000-8022_4-10683012.html) worden gebruikt.
Na het met een cleanprogramma verwijderen van de tijdelijke internetbestanden ondervinden veel Windows Vista-gebruikers problemen bij het printen van internetpagina's vanuit Internet Explorer. Het programma toont dan de foutmelding Cannot find file: C:/Users/gebruikersnaam/ AppData/Local/Temp/Low/A1B2C3D4.htm (het HTM-bestand en de gebruikersnaam verschillen per geval) en weigert vervolgens de pagina te printen. Dit probleem wordt veroorzaakt doordat de cleanprogramma's bij het opruimen van de tijdelijke internetbestanden tevens de gebruikersspecifieke machtigingen voor de map Low verwijderen. De map Low wordt bij hernieuwd gebruik van IE wel weer automatisch aangemaakt, de machtigingen worden echter niet automatisch hersteld.
De oplossing: machtigingen opnieuw instellen
Er zijn verschillende manieren om het ontbreken van de juiste machtigingen (al dan niet tijdelijk) te omzeilen:
Dit zijn echter allen onveilige lapmiddelen. Het is beter én veiliger om de machtigingen van de map Low gewoon weer opnieuw in te stellen. Geef daarvoor het volgende commando in het veld Zoekopdracht starten van het menu Start (na ICACLS, Low en setintegritylevel staat een spatie; wijzig gebruikersnaam in de naam van het betreffende gebruikersaccount):
ICACLS C:\Users\gebruikersnaam\AppData\Local\Temp\Low /setintegritylevel (OI)(CI)low
Druk vervolgens op de toetscombinatie CTRL-SHIFT-ENTER om het commando met administratorrechten uit te voeren (alléén ENTER voert het commando uit zónder administratorrechten).
Let wel: ook deze methode is slechts een lapmiddel, na elke opruimactie met een cleanprogramma moeten de machtigingen weer opnieuw worden ingesteld. Aangezien het via Internet Explorer verwijderen van de tijdelijke internetbestanden (via Extra, Browsegeschiedenis verwijderen, Bestanden verwijderen) geen problemen met de map Low en de bijbehorende machtigingen oplevert, is dat wellicht een beter alternatief.
Zo af en toe komt het voor dat e-mailberichten niet meer uit Windows Mail (het standaard e-mailprogramma van Windows Vista) kunnen worden verwijderd.
De oplossing: update installeren
Dit probleem is in veel gevallen eenvoudig op te lossen door Windows update 941090 (download:
http://support.microsoft.com/kb/941090) te installeren. Heeft deze update niet het gewenste effect, dan kan als alternatief nog de
op de downloadpagina vermelde workaround (het handmatig opnieuw aanmaken van het berichtenarchief met behoud van berichten) worden geprobeerd. Hiervoor is echter wel wat kennis van zaken vereist...
Sommige software kan voor vervelende, steeds terugkerende problemen zorgen. De klachten zijn over het algemeen vaag en de oorzaak is lang niet altijd even duidelijk. Een aantal veelgehoorde klachten: een traag geworden computer, ongewenste pop-ups, niet meer functionerende hardware, een trage of geblokkeerde internetverbinding, virussen, blauwe schermen e.d. Gelukkig zijn dergelijke problemen zelden onoplosbaar. Door het verwijderen of uitschakelen van de probleemveroorzakende software verdwijnen de klachten meestal als sneeuw voor de zon. Maar hoe kom je er nu achter welk programma de boosdoener is?
Oplossing: trial-and-error met MSCONFIG
De probleemveroorzakende software is meestal wel met MSCONFIG (zie de pagina's MSCONFIG
onder XP en MSCONFIG onder Vista) door middel van trial-and-error
op te sporen. Noteer om te beginnen de reeds uitgeschakelde items op de tabbladen Opstarten en Services (zodat deze later weer in oorspronkelijke staat kunnen worden hersteld).
Nadat op het tabblad Services de optie Alle Microsoft-services verbergen is aangevinkt, kunnen op beide tabbladen alle resterende items worden uitgeschakeld. Met deze handeling wordt vrijwel alle software die automatisch met
Windows opstart uitgeschakeld (dus ook de beveiligingssoftware).
Herstart de computer en controleer of alle uitgeschakelde items nog steeds zijn uitgeschakeld (start eventueel MSCONFIG op in de veilige modus (druk op F8 tijdens het opstarten) om deze items alsnog uit te schakelen). Zijn de problemen nu verdwenen, dan werden deze vrijwel zeker veroorzaakt door één (of meerdere...) van de zojuist uitgeschakelde service- en opstartitems. Voeg vervolgens tactisch een aantal items toe (te beginnen met het tabblad Services) en herstart na elke wijziging de computer om te controleren of de problemen uitblijven. Voeg op deze wijze net zo lang items toe totdat het probleem zich weer voordoet, en daarmee de veroorzaker is gevonden. Door vervolgens de oorspronkelijke instellingen te herstellen (met uitzondering van de veroorzaker) moet het probleem definitief zijn opgelost. Is bekend om welke software het gaat, dan kan deze eventueel nog op de normale manier (via het onderdeel Software (XP)/Programma's en onderdelen (Vista)) worden verwijderd.
Op de pagina over het uitschakelen van probleemsoftware staat nog wat aanvullende informatie met betrekking tot dit onderwerp.
Menno Schoone
SchoonePC
|
| Tweet | ||