Op deze pagina enige aandacht besteed aan het kiezen van een provider, dergelijke informatie is altijd handig bij het maken van een overstap. Daarnaast wordt uitleg gegeven hoe te handelen wanneer een account door de provider van internet wordt afgesloten. Hoewel het niet vaak voorkomt, is het een zeer vervelende aangelegenheid als het juist ú overkomt. En die mogelijkheid is reëel! Voor velen is een dag zonder internet inmiddels ondenkbaar, daarom is het maar beter goed voorbereid te zijn.
Nadat het besluit is genomen over te stappen op een snelle breedband internetverbinding, moet nog worden besloten met welke provider in zee zal worden gegaan. Het aanbod is groot en als er gekozen kan worden, blijkt dat vaak lastiger dan gedacht! Een groot aantal aanbieders overstelpen de markt met een nog groter aanbod aan internetpakketten. In het algemeen is het zo dat de grotere providers hun producten beter op de rails hebben dan de relatief kleinere aanbieders. De kleinere aanbieders hebben echter vaak het voordeel van aantrekkelijke aanbiedingen. Bij de meeste providers is het zo dat als alles eenmaal werkt, u niet veel problemen meer hoeft te verwachten.
Een provider die nu goed scoort, kan morgen flink tegenvallen en omgekeerd. Voor iedereen is de situatie weer anders: de ene klant kan een slechte ervaring met een bepaalde provider hebben, terwijl de andere klant over dezelfde provider uitermate tevreden is. Gelukkig is breedband internet inmiddels een volwassen product en behoren de kinderziektes tot het verleden (in tegenstelling tot het bellen via internet!). Op de website www.internetten.nl kunnen een groot aantal providers met elkaar worden vergeleken.
Maar welke breedband internetverbinding is nu de beste: ADSL of kabel? Het maakt eigenlijk niet veel uit, stel liever de vraag wat het meest praktisch is. Stel, er is gekozen voor een kabelverbinding. Hoe gaat de kabel dan naar de PC lopen? En hoe zou dat gaan met ADSL?
De aanleg wordt een stuk eenvoudiger wanneer er wordt besloten een draadloos netwerk te installeren. Bedenk echter dat draadloos ook niet altijd vlekkeloos werkt. Met één computer en een goede draadloze dekking is er meestal geen enkel probleem. Maar neemt de ontvangstkwaliteit van de draadloze verbinding af of wordt de draadloze verbinding met meerdere computers gedeeld, dan is een bekabelde aansluiting wellicht de verstandigste keuze. De beoogde locatie van het modem kan dan wellicht invloed hebben op de keuze tussen ADSL of kabel.
TIP: Steeds meer providers leveren inmiddels een modem met draadloze router-functionaliteit. Deze draadloze routers laten echter vaak te wensen over. Eerste prioriteit bij een draadloze verbinding is een goede beveiliging in combinatie met een stabiele verbinding en een goede dekking. En daar zit vaak het probleem. Het aansluiten van een zelf aan te schaffen goede draadloze router op een door de provider geleverde modem is veelal de beste oplossing, én veiliger.
Voor een groot aantal ADSL-abonnementen is het niet meer noodzakelijk de telefoonaansluiting te behouden. Er kan eventueel ook worden overgestapt op een BelBudget-abonnement, de kosten van zo'n abonnement (ongeveer 10 euro/maand) komen namelijk overeen met het huurbedrag van de voor ADSL noodzakelijke koperlijn. Tegen deze kleine vergoeding heeft u wel de beschikking over een praktisch storingsvrije telefoonverbinding en bent u tegen een laag tarief telefonisch bereikbaar voor familie en vrienden!
Voor de kabelabonnementen is geen telefoonaansluiting nodig. Eventueel kan de telefoonlijn (en daarmee de huur van de koperlijn) komen te vervallen. Mobiele bellers kunnen dus overwegen of die dure telefoonaansluiting nog wel nodig is. Daarnaast is er met VoIP (oftewel Voice over IP; bellen over een internetverbinding) een goedkoop alternatief. Bedenk echter wel dat er mogelijk moet worden geïnvesteerd in de hiervoor benodigde hardware.
Het bellen via internet is inmiddels zeer populair aan het worden, zeker nu ook KPN met het product InternettenPlusBellen is gekomen. Maar toch: er zijn nog veel kinderziektes en voor u het weet bent u duurder uit dan met een ouderwetse telefoonverbinding. Bedenk dat er veel verborgen kosten zijn, waaronder het bellen naar de helpdesk en het vervangen van de nodige hardware.
Het ADSL-signaal komt over de telefoonlijn binnen. Er zijn daarbij twee verschillende soorten aansluitingen: een ouderwetse analoge en een ISDN-aansluiting met meerdere lijnen. De ADSL-aansluiting en modem worden daarop aangepast. Vóór het breedband tijdperk werd de ISDN-aansluiting gepromoot onder het motto telefonisch bereikbaar te zijn tijdens het internetten. Met de komst van breedband internet zijn veel van die ISDN-aansluitingen overbodig geworden.
Overstappen van een ISDN-aansluiting naar een ADSL-verbinding? Het is verstandig de ISDN-aansluiting eerst om te zetten naar een analoge aansluiting alvorens ADSL aan te vragen. Achteraf omzetten is erg lastig en kostbaar omdat er onder andere een nieuwe ADSL-modem moet worden aangeschaft (die anders gratis wordt verstrekt door de provider bij het afsluiten van een abonnement). De kosten van het omzetten zijn overigens niet gering, waardoor veel gebruikers er toch maar voor kiezen de ISDN-verbinding te handhaven.
Bij het aansluitpakket voor ADSL wordt een splitter meegeleverd waarmee de telefoonlijn kan worden gesplitst in telefoonverkeer en internetverkeer. Deze splitter moet ergens tussen de telefoon(s) en de inkomende lijn worden geplaatst (het liefst zo dicht mogelijk bij de inkomende lijn). De telefoons mogen dus niet tussen de inkomende lijn en de splitter worden geplaatst. Omdat veel huizen tegenwoordig van meerdere aansluitpunten voor de telefoon worden voorzien, ontstaan er meerdere mogelijkheden voor het plaatsen van de splitter, het modem en de telefoons.
De slaapkamer op de eerste verdieping is een centrale plek in huis (ideaal voor het plaatsen van een draadloze router). Op deze locatie kan de ADSL-splitter vrij eenvoudig worden geplaatst. Trek vanaf de splitter een telefoonkabel naar het modem (die ergens tussen de splitter en de computer wordt geplaatst). De computer en het modem kunnen vervolgens met een netwerkkabel worden verbonden. Het komt er in de praktijk op neer dat u óf een lange telefoonkabel óf een lange netwerkkabel moet aanleggen.
Deze situatie lijkt misschien niet de meest praktische omdat de overige aansluitpunten in huis nu niet meer gebruikt kunnen worden. Dit probleem is echter te verhelpen door gebruik te maken van een DECT-basisstation met een aantal draadloze handsets. Hiermee kan gemakkelijk draadloos in en om het huis worden gebeld. De voordelen van deze opstelling: geen kabels in de woonkamer, draadloze router staat centraal in huis, overal in huis de beschikking over draadloze telefonie, zeer eenvoudig aan te sluiten (natuurlijk is elke situatie weer anders en is deze procedure niet altijd toepasbaar).
TIP: In plaats van een DECT-basisstation met handsets aan te schaffen, is het ook mogelijk meerdere splitters aan te sluiten (ADSL-splitters kosten slechts enkele euro's). Door elk telefoonstopcontact te voorzien van een eigen ADSL-splitter kunnen ze nog steeds worden gebruikt om een telefoon op aan te sluiten. Alleen op de plek waar de ADSL-verbinding nodig is, wordt daadwerkelijk de ADSL-ingang van de splitter gebruikt. Voor zover bekend geeft deze methode geen storing.
Is de ADSL-modem nog niet door de provider ingesteld, dan moet dat zelf worden gedaan aan de hand van de meegeleverde handleiding. Soms lukt dit niet omdat de software de modem niet kan vinden. Dit wordt meestal veroorzaakt doordat een softwarematige firewall verhindert dat het apparaat wordt gevonden. Schakel de firewall tijdelijk uit om dit probleem op te kunnen lossen.
Er kan heel wat ergernis aan een geslaagde installatie vooraf zijn gegaan. Zeker als u begint te twijfelen aan de eigen kundigheid en daarom blijft doorploeteren, zonder een beroep te willen doen op de helpdesk. Zelfs de meest doorgewinterde computerexpert komt nog wel eens in een situatie terecht waarin het niet 1-2-3 lukt...
Het oplossen van een installatieprobleem met behulp van de helpdesk zorgt regelmatig voor ergernis. De wachttijden zijn vaak ergerlijk lang. En met de helpdeskmedewerker eenmaal aan de lijn blijkt het vaak lastiger dan gedacht het probleem telefonisch uit te leggen. De gebruikte taal van de helpdesk is technisch en daardoor soms onbegrijpelijk, het probleem is opgelost om plaats te maken voor het volgende probleem, etc. Voordat de helpdesk wordt gebeld, is het dus verstandig eerst alle feiten even op een rijtje te zetten. Welke handelingen zijn inmiddels uitgevoerd, welke instellingen zijn doorgevoerd, wat zijn de overige omstandigheden en bijzonderheden? Hoe duidelijker de probleemomschrijving is, hoe beter de helpdesk u van dienst kan zijn.
Bedenk dat de helpdeskmedewerker erbij gebaat is het probleem met kundigheid op te lossen. Daarvoor moet deze persoon wel over de juiste en volledige informatie beschikken, en daar zit meestal het probleem. Onvoldoende informatie kan leiden tot een onjuist/onvolledig advies, wat weer irritaties in de hand werkt... Blijf in zo'n situatie in ieder geval redelijk, dan zal de betreffende helpdeskmedewerker dat ook blijven en u wellicht verder helpen dan in eerste instantie gevraagd!
De kosten voor een telefoongesprek naar zo'n 0900-nummer kunnen aardig oplopen. Zie het als de verborgen kosten van het internetabonnement. De gezegden "goedkoop is soms duurkoop" en "voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten" zijn vaak zeer toepasselijk. De tariefhoogte van het 0900-nummer is vaak evenredig aan het aantal klachten dat de betreffende helpdesk krijgt. Laat de producten van producenten met een relatief dure helpdesk daarom links liggen, hoe goedkoop deze ook lijken te zijn! Een gratis helpdesk is mooi, maar ga er niet van uit dat dat ook zo blijft. Bel de helpdesk waar mogelijk in de ochtenduren, dan staat u doorgaans niet zo lang in de wacht.
Het beste advies bij problemen met de internetverbinding is het modem en de router herstarten door de stroom er tijdelijk af te halen en enkele minuten te wachten totdat alles weer is opgestart. Controleer ook even of de kabels nog goed zijn aangesloten. Heeft dit allemaal niet geholpen, dan zou er best een algemene storing kunnen zijn. De helpdesk heeft soms meerdere klachten nodig om een algemene storing als zodanig te identificeren. Daarom kan bij een vermoedelijke algemene storing beter een paar uur worden gewacht voordat de dure helpdesk wordt gebeld (die vervolgens eerst protocollair alle instellingen zal gaan nalopen alvorens een algemene storing als veroorzaker aan te wijzen).
Ze worden steeds minder vaak gebruikt, maar ze zijn er nog steeds: de USB ADSL-modems. Voor het aanleggen van een netwerk zijn ze onbruikbaar, daarvoor is een ethernetmodem nodig. Toch worden ze nog wel door providers verspreid, met name bij goedkopere abonnementen. Probeer zo mogelijk de USB-modems te mijden.
TIP: Normaal gesproken sluiten de providers een internetverbinding met een jaarcontract af. Loopt dit contract af, dan kan worden overgestapt naar een andere provider. Dit argument kan worden gebruikt om een nieuwe ethernetmodem te verkrijgen bij de huidige provider. Krijgt men geen nieuwe modem, dan is het altijd nog het overwegen waard over te stappen. Providers zijn soms gevoelig voor het verliezen van een goede klant en voorzien de klant daarom alsnog van een nieuwe modem. In het geval van een negatieve reactie loont het soms de moeite een tweede keer te bellen.
Het gebeurt toch nog regelmatig dat internetgebruikers afgesloten worden van internet omdat een van hun computers besmet is geraakt met een virus of trojan. De betreffende computer kan dan gebruikt worden om bijvoorbeeld grote hoeveelheden spam en/of virussen te versturen. De computer kan buiten uw weten om ook deel uitmaken van een zombie-netwerk voor het laten uitvoeren van een DoS-aanval (Denial of Service) op een bepaalde server zodat bijvoorbeeld een specifieke website onbereikbaar wordt.
De server wordt door bovengenoemde activiteiten belast met oneigenlijk gebruik waardoor de kwaliteit van de internetverbinding van alle overige klanten en internetgebruikers er aanzienlijk op achteruit gaat. Het is dus logisch dat een internetprovider stappen onderneemt en de besmette computer/internetaansluiting direct afsluit.
Afgesloten van internet en bent u zich van geen kwaad bewust? Het probleem zit hem meestal in de onwetendheid. Signalen als een trage, onhandelbare computer in combinatie met een bijzonder trage internetverbinding worden meestal genegeerd. Veel computergebruikers weten namelijk niet wat ze moeten doen om dergelijke problemen op te lossen. Totdat het te laat is en de internetverbinding daadwerkelijk wordt afgesloten.
Het is noodzakelijk dat alle computers in het netwerk goed zijn beveiligd met een softwarematige firewall en een up-to-date virusscanner. Op deze website is meer te lezen over de gratis varianten van firewall software en antivirus software. Het is verstandig de binnenkomende e-mail eerst door de provider te laten scannen op virussen (deze optie kan meestal worden geactiveerd via de beheerpagina op de website van de provider). De grootste bronnen van ellende zijn echter de verschillende filesharing-netwerken voor het downloaden van populaire muziek, films en software. Het gebeurt toch nog regelmatig dat de activiteiten van de kinderen voor een afsluiting van de zakelijke internetverbinding hebben gezorgd...
Sommige providers sturen vóór afsluiting een waarschuwende e-mail dat de verbinding afgesloten gaat worden, maar helaas is dat niet altijd de gangbare procedure. In sommige gevallen wordt de melding pas getoond bij een poging een internetpagina te openen. Eenmaal van internet afgesloten hoeft u bij de meeste providers niet te verwachten snel weer online te zijn! Het heeft weinig zin om te bellen met de helpdesk aangezien zij niet veel meer kunnen doen dan instructies geven over de te doorlopen stappen.
Het komt er op neer dat alle computers in het netwerk volledig moeten worden gescand met een virusscanner en/of malware verwijdertools (zoals Ad-Aware en Windows Defender). Doe dit in de veilige modus (druk daarvoor op F8 tijdens het opstarten van de computer) en herhaal deze procedure meerdere malen. Installeer daarnaast een firewall om al het uitgaande internetverkeer te analyseren en zo nodig te onderscheppen.
LET OP: Het heeft weinig zin om op het moment van een afsluiting over te stappen op een andere provider zonder de hierboven beschreven maatregelen te nemen. Heeft u echter altijd al eens op een zwarte lijst willen staan, dan zal niemand u tegenhouden ;-).
Schrijf een e-mail naar het opgegeven e-mailadres (meestal iets als abuse@provider.nl) wanneer het zeker is dat alle computers weer schoon zijn. Vertel daarbij welke handelingen ondernomen zijn om het probleem op te lossen. Ze willen ook graag weten welke virussen er gevonden en verwijderd zijn. Denkt u het probleem opgelost te hebben terwijl dat in werkelijkheid niet het geval is, dan heeft u een probleem! Zorgen de computers na reactivering van de internetverbinding nog steeds voor problemen, dan kan het goed zijn dat de internetprovider u voorlopig niet meer online laat...
Tot nu toe was het theoretisch. Het is namelijk erg lastig een computer te controleren zonder de beschikking te hebben over een internetverbinding! De behulpzame buurman zal vast niet staan te springen om een besmette computer op zijn internetverbinding te laten controleren met het risico zelf ook afgesloten te worden. Het versturen van een e-mail is ironisch genoeg ook niet mogelijk zonder internet, daarvoor zal de hulp van een kennis of buurman moeten worden ingeschakeld. En dan nog, na een schoonmaakbeurt is het eigenlijk nooit zeker dat de computer ook daadwerkelijk schoon is.
In veel gevallen is het daarom handiger (lees: noodzakelijk) Windows opnieuw te installeren (of een systeemback-up terug te zetten). De computer is daarna met zekerheid weer 100% schoon! Er moet vervolgens alleen nog bij een kennis een e-mail naar de provider worden verstuurd voor het ongedaan laten maken van de afsluiting. Meld daarbij dat de harde schijf is geformatteerd (zonder uit te zoeken wat de besmetting was) en Windows opnieuw is geïnstalleerd. Vergeet ook niet te vermelden met welke recente virusscanner en bekende firewall de computer is beveiligd. Dit moet toereikend zijn om de internetverbinding weer te laten activeren door de internetprovider.
Home Windows XP Windows Vista Windows 7 Beveiliging Software Netwerk/internet Herinstallatie Systeembeheer WWW